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正誠(chéng)“管家王”黃金蘭——將心注入成就出色業(yè)績(jī)
發(fā)布時(shí)間：2019/05/20
黃金蘭是正誠(chéng)房管家的“名人”，里里外外都是一把好手。工作上，連續(xù)幾年公司存房量都排名第一，同事們都稱她為“管家王”，私下親切叫她“蘭姐”。生活上，她是賢妻良母，孝敬父母，撫育小孩。一家人在深圳過得安定充實(shí)，工作生活兩不誤。
踏實(shí)用心贏得客戶信任
阿蘭初中畢業(yè)后就來到深圳，最開始進(jìn)了一家工廠打工，并在那里認(rèn)識(shí)了她先生。熱戀中的兩人很快便結(jié)婚生子，目前兩個(gè)可愛的兒子，小寶在上小學(xué)、大寶已上初中。
在十幾年的從業(yè)經(jīng)歷中，阿蘭從事過電話、建材銷售，還做過美容，開過士多店。她進(jìn)入正誠(chéng)當(dāng)管家屬于偶然也是必然，當(dāng)時(shí)她先生在正誠(chéng)做后勤，小寶才一歲多點(diǎn)。家有二寶，上有一老，只靠丈夫一人打拼，家里經(jīng)濟(jì)非常拮據(jù)。
最困難的第一步踏出去后，后面的事情就順理成章了。阿蘭憑著一顆勇往直前、單純而真誠(chéng)的心，慢慢開拓自己的市場(chǎng)。幾年來，她業(yè)績(jī)逐步提升，逐漸成為公司存房量最多的“管家王”。阿蘭一直心存感恩，她非常喜歡現(xiàn)在的工作，她說在正誠(chéng)做管家，讓她變得自信，變得更漂亮！
很多人問她“魚和熊掌兼得”的秘訣，她坦然，“沒有秘訣，惟有用心”。生活上，作為非常傳統(tǒng)的廣東客家女人，孝敬父母、撫育小孩，在她看來天經(jīng)地義，下班后都是往家里跑，極少有個(gè)人空間，家里的各項(xiàng)事務(wù)她都操持的妥妥當(dāng)當(dāng)。工作上，雖然論長(zhǎng)相、學(xué)歷、談吐等各方面，她都不占優(yōu)勢(shì)，但她每一樣都做的很認(rèn)真，很用心。她相信，笨鳥先飛，天道酬勤，路遙知馬力日久見人心。
惟有用心”
剛開始時(shí)，也經(jīng)歷過一段時(shí)間的挫折。印象最深的是當(dāng)時(shí)管理的一套房子因?yàn)榭照{(diào)壞了，阿蘭打電話給業(yè)主說明情況。業(yè)主當(dāng)時(shí)很生氣根本不聽解釋，非常兇，電話里連續(xù)說了她十幾分鐘，但她沒做任何反駁，只是非常職業(yè)的陳述客觀情況。好不容易等到業(yè)主抽出時(shí)間從外地過來現(xiàn)場(chǎng)看房子，阿蘭在小區(qū)門口耐心等了此業(yè)主將近一個(gè)小時(shí)。后來業(yè)主看了房子情況才知道確實(shí)如阿蘭所說的，空調(diào)出問題是因?yàn)槭褂媚晗蘧昧藢儆谡＠匣⒉皇亲饪蛽p壞的原因。業(yè)主感到很內(nèi)疚，覺得錯(cuò)怪阿蘭了，自身不禮貌的行為讓她受了很大委屈，堅(jiān)持要請(qǐng)她吃飯表示歉意。但阿蘭婉拒了，她覺得只要事情解決好就行，個(gè)人委屈算不了什么。
當(dāng)時(shí)此房的租客見到業(yè)主特意留了電話，再后來主動(dòng)聯(lián)系此業(yè)主想“跳單”，但業(yè)主堅(jiān)決拒絕了租客，表示房子交給阿蘭管理非常放心。現(xiàn)在幾年過去了，房子一直委托阿蘭在管理。不僅如此，此業(yè)主只要家里的親戚朋友有房出租，她都牽線轉(zhuǎn)介房源委托給阿蘭管理。阿蘭說：“現(xiàn)在我們不僅是業(yè)主、房屋管家之間的工作關(guān)系，還是互相信任的好朋友、好姐妹，每次她從外地回來，都會(huì)給我?guī)Ш贸缘男《Y物，見見面聊聊天，感覺像家人一樣很親切。”
高轉(zhuǎn)介率造就出色業(yè)績(jī)
據(jù)了解，目前阿蘭的很多客戶都是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來的，轉(zhuǎn)介率是公司最高的，其他同事還要電話營(yíng)銷、實(shí)地洗盤等，她在家就已經(jīng)把合同簽了。“我從來不以做業(yè)績(jī)的心態(tài)來做業(yè)務(wù)，而是用心做好服務(wù)，像交朋友那樣真誠(chéng)對(duì)待自己的客戶”。她表示，來深圳打拼的人都不容易，業(yè)主們也都是通過自己的艱苦努力才有了深圳房產(chǎn)，他們能把房產(chǎn)這么重要的資產(chǎn)委托給自己管理，本身就是一份信任和沉甸甸的責(zé)任，理應(yīng)不負(fù)所托讓他們放心。
腳踏實(shí)地、真誠(chéng)做人、用心做事是阿蘭所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀。不管是對(duì)家人還是對(duì)朋友、客戶，她都同樣用心對(duì)待。作為一名房屋管家，她一直以來都非常盡心盡力為客戶服務(wù)。每次月租打款時(shí)，除了公司客服會(huì)通知外，她個(gè)人也會(huì)跟發(fā)微信或打電話通知到客戶，每天這樣雖然很耗費(fèi)時(shí)間，但她仍然一直堅(jiān)持，只為讓客戶放心，不負(fù)客戶所托。客戶房源有什么問題時(shí)不管多晚，她都第一時(shí)間處理，并且不定時(shí)到房子里檢查近況，自己放心也讓客戶安心。不忙時(shí)也經(jīng)常與客戶嘮嗑幾句拉拉家常，客戶有什么重要節(jié)日她都第一時(shí)間致以問候，如果客戶有委托房子之外其他方面的需求，她也是盡心盡力幫助解決。
日積月累增進(jìn)了彼此相互了解，客戶接觸阿蘭的時(shí)間越久，對(duì)她越依賴、越信任。客戶張女士表示：“認(rèn)識(shí)她五年多了，接觸越久了解的越深，她讓人感覺非常踏實(shí)，房子交給她我很放心”。于是阿蘭的存管房源像滾雪球那樣不斷增加，成為同事口中的“管家王”。
阿蘭表示：“我從來沒有刻意去追求，一切都很自然和水到渠成。金杯銀杯不如客戶的口碑，客戶的眼睛是雪亮的，用心贏得真心，我會(huì)繼續(xù)努力做好我本職工作。”
